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Hôte et Hôtesse de Caisse : module caisse

Hôte et Hôtesse de Caisse : module caisse

Durée

28H

Accueil

Inter ou Intra entreprise

Attestation

de formation

Code CPF Non eligible

Formacode 34589

Séquence 1


Les métiers de la distribution

Connaissance du secteur de la moyenne et grande distribution
Connaissance du metier d’hôte/hôtesse de caisse
Le magasin et la culture d’entreprise
Rôle de l’hôte/hôtesse au sein de celle-ci.

Séquence 2


Les enjeux de l’accueil en magasin

Connaitre les bases de la communication : la communication verbale et non-verbale
Les bonnes méthodes pour un meilleur service client : comprendre l’importance et les enjeux de l’accueil client en magasin , gagner la confiance des clients

Séquence 3


L’outil Caisse

Mettre en oeuvre les techniques et les outils spécifique aux caisses
Ouverture et fermeture des caisses
Adapter sa posture à son poste de travail d'hôtesse de caisse
Optimiser l'espace de travail

Séquence 4


Les méthodes pour un meilleur service client

Analyser et prendre en compte les spécificités des clients
Connaitre la typologie de chaque client
Mettre en place les bonnes pratiques
Assurer la fidélisation des clients

Coût

Sur
devis

Eligibilité

Salariés occupant un poste d'hôte/hôtesse de caisse

Prérequis

Aucun
critère

FICHE PDF

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Ariège 05 61 01 72 47 instep.09@instep-mp.org
Gers et Hautes Pyrénées 05 62 05 39 98 instep.32@instep-mp.org
Haute Garonne Toulouse 05 34 46 02 73 instep.31toulouse@instep-mp.org
Haute Garonne Muret 05 61 56 11 98 instep.31muret@instep-mp.org
Tarn-et-Garonne et Lot 05 63 66 18 11 instep.82@instep-mp.org

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